Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – EXCLUSIVA LIMPIEZA
INFORMACIÓN GENERAL
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en Exclusiva Limpieza.
Las solicitudes de devolución deben gestionarse previamente por email en: ceo@exclusivalimpieza.es
PLAZO DE DEVOLUCIÓN (30 DÍAS)
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: estar sin usar, encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, conservar el embalaje original, incluir todas las etiquetas intactas y acompañarse del comprobante de compra.
Las devoluciones solo se aceptan previa autorización.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE – 14 DÍAS)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este derecho solo aplica a productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Los productos abiertos o utilizados no están cubiertos por este derecho.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente a ceo@exclusivalimpieza.es.
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
No se aceptarán paquetes devueltos sin autorización previa.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
El cliente debe revisar el pedido inmediatamente tras su recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarse de inmediato para su evaluación y solución.
GARANTÍA DE EFICACIA DEL PRODUCTO
Nuestros productos están formulados para ofrecer resultados profesionales cuando se utilizan correctamente según las instrucciones.
Si el cliente considera que el producto no ha sido eficaz, podrá solicitar una revisión de garantía.
Para ello será necesario aportar vídeo completo del proceso de uso del producto, evidencia clara del resultado obtenido y confirmación del cumplimiento de las instrucciones de uso.
La garantía no será aplicable en caso de uso incorrecto del producto, aplicación insuficiente o inadecuada, incumplimiento de las instrucciones, superficies o tipos de suciedad no compatibles, o expectativas de resultado no realistas.
Nos reservamos el derecho de determinar si el resultado insatisfactorio se debe a un error de uso.
PEDIDOS EN PACKS O DESCUENTOS
En el caso de compras con descuentos por volumen o packs promocionales, las devoluciones parciales pueden implicar la recalculación del descuento aplicado en el pedido original.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente puede contactar a ceo@exclusivalimpieza.es